Bij de Justitiële Informatiedienst (Justid) streven we naar excellente dienstverlening en staan onze belanghebbenden, oftewel gebruikers, ketenorganisaties, burgers, bedrijven en professionals die we voorzien van informatie, centraal.
Klant contact en Service (KCS)
Het team Klant Contact en Service (KCS) in Almelo is gericht op het vervullen van een professionele en klantgerichte loketfunctie en vraagbaak voor in- en externe gebruikers van de informatiebronnen, maar ook voor particulieren, medewerkers van onder andere gemeenten en deurwaarderskantoren. De medewerkers van KCS zijn het gezicht en visitekaartje van de Justitiële Informatiedienst (Justid), waar het grootste deel van de vragen worden beantwoord. Dit gebeurt telefonisch of per mail.
Servicedesk IBO
Het Servicedesk Informatiepunt Bijzondere Opsporingsonderzoeken (IBO) in Den Haag is verantwoordelijk voor het beheren van alle overeengekomen klantcontacten, waaronder het aansluiten van instellingen, het beheren en naleven van de diensten-niveauovereenkomsten en het monitoren van alle gegevensleveringen alsmede het behandelen/afhandelen en vastleggen van alle vragen, verzoeken en incidenten. Hier werken onder andere servicedeskmedewerkers, functioneel beheerders en ontwikkelaars.
Accountmanagement
Juist omdat veel collega’s contact hebben met onze partners, is het voor het totaalbeeld van belang dat accountmanagement hiervan op de hoogte is. Accountmanagement is verantwoordelijk voor klantcontact, houdt de regie op het offerteproces, biedt de juiste nazorg aan ketenpartners, voert relatiemanagement uit en is de representatieve afvaardiging van Justid. Hier werken, accountmanagers, BID-coördinatoren en relatiemanagers.
Geïnteresseerd in een functie waarin je dagelijks klantcontact hebt? Kijk hieronder of er een vacature beschikbaar is!